Frequently Asked Questions ASAP

Oui, les commandes en ligne peuvent être récupérées dans le magasin à Bruges. Uniquement après confirmation par email ! La procédure est la suivante :

1. Choisissez vos produits préférés et placez-les dans le panier.
2. Choisissez « Retrait en magasin » comme méthode d'expédition.
3. Payez votre commande en ligne. Ce n'est qu'après cela que votre commande sera traitée.
4. Notre équipe traite votre commande en ligne avec beaucoup d'amour.
5. Vous recevrez d'abord une confirmation de commande + numéro. Une fois la commande prête à être récupérée, nous vous contacterons. Vous recevrez un e-mail avec pour objet « COMMANDE PRÊTE ».
6. Gardez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous le récupérez.

Lorsqu'un produit n'est pas en stock, vous pouvez parfois le mettre dans le panier. À la caisse, vous recevrez un message indiquant que les produits avec un *** ne sont pas disponibles dans la quantité souhaitée. À côté ou en dessous du nom du produit indisponible, vous verrez 3 étoiles rouges.

Si vous avez entré plus de 1, vous pouvez essayer de réduire le nombre. Les étoiles restent-elles visibles ? Ensuite, il n'est malheureusement pas possible de commander ce produit et vous devrez le retirer du panier. Pour ce faire, cliquez sur la croix rouge à côté de l'article.

Vous commandez sur un smartphone ou une tablette et vous ne voyez pas les étoiles ? Tournez ensuite l'écran horizontalement et ils devraient être visibles.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez y ajouter des produits. Passez une nouvelle commande avec les produits que vous souhaitez toujours recevoir. Placez le numéro de commande de votre commande précédente dans les commentaires avec le message que vous souhaitez ajouter la commande en cours. Envoyez ensuite un e-mail à orders@asap-nails.com avec vos 2 numéros de commande et la mention que vous souhaitez fusionner ces commandes.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les plus brefs délais. Cependant, sachez que nous ne pouvons pas expédier tous les colis le jour de la commande. De plus, les services de transport sont également très chargés et votre commande peut également y être retardée. Comptez environ 3 à 5 jours ouvrés. Nous vous tiendrons toujours informés de l'état de votre commande par e-mail. Nous vous contacterons personnellement en cas de problème.

Les articles non utilisés/non ouverts peuvent nous être retournés dans les 7 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez soumettre une demande de retour en envoyant un e-mail à kris@asap-nails.com en indiquant les informations suivantes :

• Prénom
• Nom de famille
• Numéro de commande
• Nom du produit / Numéro de modèle + Quantité
  
• Raison du retour

Les défauts visibles ou les livraisons non conformes doivent être signalés immédiatement à la réception de la marchandise. À défaut, le client est réputé accepter les marchandises dans l’état où elles se trouvent. Les autres réclamations ne peuvent être traitées que si elles sont notifiées par écrit dans les sept jours qui suivent la livraison.

Les retours sont toujours à vos frais, à l'exception des produits qui n'ont pas été livrés correctement par ASAP Nails & Beauty.

Pour apporter votre appareil en entretien, veuillez remplir et signer le document ci-joint. Notre service technique vérifiera, entretiendra et, si nécessaire, réparera votre appareil.

Attention, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du type d'entretien que notre service technique doit effectuer.

Nous nous efforçons de fournir un service de réparation/entretien rapide et abordable. Votre coopération est essentielle. Veuillez remplir ce formulaire complètement et l'envoyer avec votre appareil/machine pour la réparation/l'entretien. Afin de déterminer si la réparation est couverte par la garantie ou la période de garantie, nous vous demandons de joindre une preuve d'achat (original ou copie du reçu). Nous vous rappelons que les pièces d'usure (par exemple, les pièces mobiles comme les moteurs, les roulements à billes, etc.) sont généralement exclues de la garantie. Nous vous informons que les réparations/entretiens payants ne seront envoyés qu'une fois le paiement reçu à l'avance. Pour vous faciliter la tâche et spécifier le problème, nous avons énuméré les pannes possibles sur notre formulaire de demande de service. Veuillez toujours envoyer l'appareil complet afin que nous puissions effectuer la réparation ou le service de manière aussi complète que possible et détecter tout dommage caché.

Formulaire : Maintenance & Réparations ASAP Nails & Beauty Équipement

Attention, le document est actuellement uniquement disponible en néerlandais.